Критерии за оценка



И в актуалния вариант на критериите нивата на марката се запазват – бронзово, сребърно и златно. Новият им прочит обаче показва съществените разлики в пътя, който трябва да изминат кандидатите след покриването на критериите от първото ниво – удостояване със сребърна и/или златна монета показва сериозно надграждане и личен подход към всеки гост или клиент.
Шестте области, в които са разпределени критериите, и относителната тежест на всяка една от тях за покриване на бронзово ниво на марката са структурирани по следния начин:
Област на оценяване | Относителна тежест | Описание |
Обслужване на клиентите | 25% | Покриването на критериите в тази област показва познаване на целевите групи и умения в изграждане на качествен продукт и поддържане на достоверен имидж. |
---|---|---|
Материална база и оборудване | 10% | Критериите надграждат изискванията на приложимата категоризация като добавят характеристики, свързани с естетиката, добрата поддръжка, безопасността, функционалността и дизайна. |
Управление на околната среда | 10% | Областта стимулира въвеждането на стандарти в енергоспестяването, използването на вода, управлението на отпадъци, ограничаване на замърсяването и насърчаване на гостите към екологично поведение. |
Управление на персонала | 15% | Основните характеристики на тази област са насочени към наличие на осъзната политика за персонала, организационна структура и ред. |
Културни аспекти | 25% | Културата е свързващият елемент в критериите - покриването им в тази област свидетелства за добро познаване на местните традиции, за насърчаване на културния обмен и контакти между гостите и местната общност, за ключовата рола на културата в изграждането на автентичен туристически продукт. |
Бизнес устойчивост | 15% | Тази област илюстрира връзката между устойчивото качество на продукта и способността за управление на бизнес процесите. |